כל חוות דעת עבור: מוסך נחום
בתאריך 12.4.18 הגעתי למוסך נחום לראשונה בשעה 07:55 בבוקר,לאחר תיאום טלפוני.
ביקשתי לעשות טיפול קטן בלבד,שכולל.
פלאשינג למנוע.
החלפת שמן מנוע+פילטר שמן מקורי.
הוספת תוסף לשמן,שנרכש ע"י מבעוד מועד.
עד לשעה 13:00 בערך הייתי הרכב היחידי שהיה בטיפול במוסך,מלבד רכב שהגיע להמשך טיפול של כמה דקות.
לאחר שהרכב עלה על הליפט
נחום החל לסרוק את הרכב מכל הכיוונים בעזרת פנס,והחל לשאול שאלות לגבי רמת התחזוקה של הרכב,למרות שציינתי מפורשות כי הגעתי לטיפול ספציפי,ולא מעבר.
חשוב לי לציין ולהדגיש כי הרכב לא נבדק בנסיעה,לא לפני הטיפול,ולא לאחר הטיפול,וכל הבדיקות לרכב בוצעו כשהיה על הליפט בלבד.
נחום העיר את תשומת ליבי על חופש יתר בתפוח שבמוט המייצב הקדמי.
ככל הידוע לי מחליפים את מוטות המייצב הקדמים:
1.כשיש נקישות מתכתיות בסיבוב ההגה/הרכב בנסיעה בדרך משובשת.
2.כהרכב מתגלגל בצורה מופרזת בפניות,אם החופש מספיק גדול,או שרכיב כלשהו במוט המייצב התנתק.
הנושא נבדק שוב,וזאת התשובה שקיבלתי:
במוט מייצב אין שום חופש ונדיר מאוד שהוא נפגע מעצמו. אין לו כמעט בלאי והוא ניזוק בדר"כ עקב תאונה.
אצלי לא היו רעשים,וגם לא התלוננתי על שום בעיה!
לאחר כמה רגעים אני מגלה כי 2 גלגלים פורקו מהרכב שלי.
שאלתי את נחום במה מדובר?
התשובה היתה:"העובד שלי כנראה לא הבין".
משאבת הברקס נוזלת,ויש לבצע החלפה".
בבדיקה שלי:כל איזור הבילום האחורי היה יבש לחלוטין,וללא סימני נזילה.כמו כן בעת נסיעה לא הייתה לי שום תחושה שהברקס האחורי מחליק או שישנה תקלה במערכת הבלמים.רק לאחר שנחום משך בגומיה (שתפקידה הוא לאטום את משאבת הבלם) בחוזקה,וללא הסבר החלו להתגלות סימני דליפה מזעריים ביותר.
לאחר שהוסברו לי כל הליקויים שנמצאו ברכב אישרתי את ביצוע העבודה.
ציפיתי שבאיזה שהוא שלב בעל המוסך יעדכן אותי בעלויות החלקים/עבודה.
לצערי זה לא קרה,ולאחר כשעה וחצי שאלתי מה המחיר??? התשובה הייתה 2,200₪.
השתיקה הזאת יוצרת אווירה לא טובה,לא נעימה,תחושה של חוסר אונים,והרגשה של חוסר וודאות.
למעשה נקשרה כאן עסקה בתנאים בלתי מקובלים.
את מחיר התיקון (3,264₪) אני גיליתי רק לאחר התיקון !
מדובר בסכום הגבוה ביותר מ- 1,000₪ מהמחיר שסיכמנו עליו בשעות הבוקר המוקדמות.
וזה מרגיז ! כי בעל העסק לא קיבל ממני אישור מראש למחיר של החלקים,ולכן המחיר צריך להיות הוגן וסביר.
חיוב עבור עבודות : 950₪
זה כולל:פלשינג למנוע,החלפת שמן מנוע+פילטר שמן,החלפת משאבות בלם אחוריות,החלפת מוטות מייצב קדמי,החלפת רצועת מנוע ,פילטר אוויר+ פילטר מזגן.
החלקים התקולים שפורקו מהרכב שלי לא נמסרו לרשותי כמקובל,ואף לא הוצגו בפניי בגמר הטיפול!
נחום איננו מפרט בחשבונית את עלות העבודה עבור כל סעיף וסעיף בנפרד כך שאין באפשרותי לדעת מה עלות העבודה שגבה ממני עבור החלפת כל חלק בנפרד,והאם המחיר ששילמתי הוא מחיר סביר/מופקע.
כמו כן בשיטה הזאת הלקוח לא יכול לדעת איך בעל המוסך הגיע למחיר העבודה הסופי,הוא גם אינו יכול לערער על מחיר העבודה במידה ונראה לו שנגבה ממנו מחיר שאינו סביר,והוא גם אינו יכול להשוות עלויות עבודה במוסך אחר.
במעמד התשלום נחום הסביר שעשה לי כיוון פרונט ללא חיוב,לאחר החלפת מוטות מייצב קדמי.
* אני לא מצאתי התייחסות לסעיף כיוון פרונט בחשבונית!
* מבחינתי כל טיפול שאיננו מופיע בחשבונית,הוא טיפול שכלל לא בוצע!
ככל הידוע לי מוסך רשאי ומוסמך לבצע איזון גלגלים בלבד,וכיוון פרונט ניתן לבצע אך רק במכון כיוון פרונט.
בדקתי את הנושא,ונאמר לי מפורשות כי אין זה נחוץ,ואין צורך בביצוע כיוון פרונט לאחר החלפת מוט קישור למוט מייצב ברכב זה.
חלקי החילוף המוזמנים מגיעים לאחר זמן רב,והעבודה נעצרת למספר שעות.גמר חשבון התבצע בשעה 14:19
כ 6 שעות ועשרים מהרגע שהגעתי למוסך.
אני מביע אי שביעות רצון הן מהשירות,הן מהטיפול,והן מהמחיר.
זה המחיר הכי יקר שיצא לי לשלם עד היום,מכל הבחינות!!!
*לאחר כשבוע ימים נערך בירור טלפוני עם המוסך,ביקשתי לקבל הסבר נוסף עבור חיוב של 750₪ המופיע בחשבונית בסעיף חלקים. תיאור פריט:צלחות ודיסקיות קד והרכבה.
כמות: 1
מח.לצרכן 750₪.
בדקתי את מחיר עלות החלקים במספר חברות מובילות במרכז המוכרות חלקי-חילוף לרכב,ומצאתי כי עלות 2 צלחות בילום+ סט דיסקיות הוא 250₪ בלבד,במוסך חוייבתי בסכום של 750₪,מדובר במחיר הגבוה פי 3 מהמחיר המקובל בשוק.
הסבר של המוסך:
מחיר החלקים הינו 630₪ בלבד.
120₪ מתוך ה 750₪ הינו תשלום עבודה עבור הרכבת הצלחות והדיסקיות.
כלומר מסתתר חיוב של 120₪ עבור הרכבת צלחות ורפידות בסעיף חלקים שרק נחום יודע עליו.
גם במקרה הזה החיוב של 120₪ עבור הרכבת הצלחות אינו מופיע כלל בחשבונית.
לאחר כשעתיים חזר אלי בעל המוסך,אמר שבדק ומצא כי מגיע לי החזר,באותו היום החזיר לרשותי סך של 375₪ במזומן.
ואני עדין שואל איך זה ייתכן שבסעיף חלקים,ישנו גם חיוב של עבודה?
ביקשתי לעשות טיפול קטן בלבד,שכולל.
פלאשינג למנוע.
החלפת שמן מנוע+פילטר שמן מקורי.
הוספת תוסף לשמן,שנרכש ע"י מבעוד מועד.
עד לשעה 13:00 בערך הייתי הרכב היחידי שהיה בטיפול במוסך,מלבד רכב שהגיע להמשך טיפול של כמה דקות.
לאחר שהרכב עלה על הליפט
נחום החל לסרוק את הרכב מכל הכיוונים בעזרת פנס,והחל לשאול שאלות לגבי רמת התחזוקה של הרכב,למרות שציינתי מפורשות כי הגעתי לטיפול ספציפי,ולא מעבר.
חשוב לי לציין ולהדגיש כי הרכב לא נבדק בנסיעה,לא לפני הטיפול,ולא לאחר הטיפול,וכל הבדיקות לרכב בוצעו כשהיה על הליפט בלבד.
נחום העיר את תשומת ליבי על חופש יתר בתפוח שבמוט המייצב הקדמי.
ככל הידוע לי מחליפים את מוטות המייצב הקדמים:
1.כשיש נקישות מתכתיות בסיבוב ההגה/הרכב בנסיעה בדרך משובשת.
2.כהרכב מתגלגל בצורה מופרזת בפניות,אם החופש מספיק גדול,או שרכיב כלשהו במוט המייצב התנתק.
הנושא נבדק שוב,וזאת התשובה שקיבלתי:
במוט מייצב אין שום חופש ונדיר מאוד שהוא נפגע מעצמו. אין לו כמעט בלאי והוא ניזוק בדר"כ עקב תאונה.
אצלי לא היו רעשים,וגם לא התלוננתי על שום בעיה!
לאחר כמה רגעים אני מגלה כי 2 גלגלים פורקו מהרכב שלי.
שאלתי את נחום במה מדובר?
התשובה היתה:"העובד שלי כנראה לא הבין".
משאבת הברקס נוזלת,ויש לבצע החלפה".
בבדיקה שלי:כל איזור הבילום האחורי היה יבש לחלוטין,וללא סימני נזילה.כמו כן בעת נסיעה לא הייתה לי שום תחושה שהברקס האחורי מחליק או שישנה תקלה במערכת הבלמים.רק לאחר שנחום משך בגומיה (שתפקידה הוא לאטום את משאבת הבלם) בחוזקה,וללא הסבר החלו להתגלות סימני דליפה מזעריים ביותר.
לאחר שהוסברו לי כל הליקויים שנמצאו ברכב אישרתי את ביצוע העבודה.
ציפיתי שבאיזה שהוא שלב בעל המוסך יעדכן אותי בעלויות החלקים/עבודה.
לצערי זה לא קרה,ולאחר כשעה וחצי שאלתי מה המחיר??? התשובה הייתה 2,200₪.
השתיקה הזאת יוצרת אווירה לא טובה,לא נעימה,תחושה של חוסר אונים,והרגשה של חוסר וודאות.
למעשה נקשרה כאן עסקה בתנאים בלתי מקובלים.
את מחיר התיקון (3,264₪) אני גיליתי רק לאחר התיקון !
מדובר בסכום הגבוה ביותר מ- 1,000₪ מהמחיר שסיכמנו עליו בשעות הבוקר המוקדמות.
וזה מרגיז ! כי בעל העסק לא קיבל ממני אישור מראש למחיר של החלקים,ולכן המחיר צריך להיות הוגן וסביר.
חיוב עבור עבודות : 950₪
זה כולל:פלשינג למנוע,החלפת שמן מנוע+פילטר שמן,החלפת משאבות בלם אחוריות,החלפת מוטות מייצב קדמי,החלפת רצועת מנוע ,פילטר אוויר+ פילטר מזגן.
החלקים התקולים שפורקו מהרכב שלי לא נמסרו לרשותי כמקובל,ואף לא הוצגו בפניי בגמר הטיפול!
נחום איננו מפרט בחשבונית את עלות העבודה עבור כל סעיף וסעיף בנפרד כך שאין באפשרותי לדעת מה עלות העבודה שגבה ממני עבור החלפת כל חלק בנפרד,והאם המחיר ששילמתי הוא מחיר סביר/מופקע.
כמו כן בשיטה הזאת הלקוח לא יכול לדעת איך בעל המוסך הגיע למחיר העבודה הסופי,הוא גם אינו יכול לערער על מחיר העבודה במידה ונראה לו שנגבה ממנו מחיר שאינו סביר,והוא גם אינו יכול להשוות עלויות עבודה במוסך אחר.
במעמד התשלום נחום הסביר שעשה לי כיוון פרונט ללא חיוב,לאחר החלפת מוטות מייצב קדמי.
* אני לא מצאתי התייחסות לסעיף כיוון פרונט בחשבונית!
* מבחינתי כל טיפול שאיננו מופיע בחשבונית,הוא טיפול שכלל לא בוצע!
ככל הידוע לי מוסך רשאי ומוסמך לבצע איזון גלגלים בלבד,וכיוון פרונט ניתן לבצע אך רק במכון כיוון פרונט.
בדקתי את הנושא,ונאמר לי מפורשות כי אין זה נחוץ,ואין צורך בביצוע כיוון פרונט לאחר החלפת מוט קישור למוט מייצב ברכב זה.
חלקי החילוף המוזמנים מגיעים לאחר זמן רב,והעבודה נעצרת למספר שעות.גמר חשבון התבצע בשעה 14:19
כ 6 שעות ועשרים מהרגע שהגעתי למוסך.
אני מביע אי שביעות רצון הן מהשירות,הן מהטיפול,והן מהמחיר.
זה המחיר הכי יקר שיצא לי לשלם עד היום,מכל הבחינות!!!
*לאחר כשבוע ימים נערך בירור טלפוני עם המוסך,ביקשתי לקבל הסבר נוסף עבור חיוב של 750₪ המופיע בחשבונית בסעיף חלקים. תיאור פריט:צלחות ודיסקיות קד והרכבה.
כמות: 1
מח.לצרכן 750₪.
בדקתי את מחיר עלות החלקים במספר חברות מובילות במרכז המוכרות חלקי-חילוף לרכב,ומצאתי כי עלות 2 צלחות בילום+ סט דיסקיות הוא 250₪ בלבד,במוסך חוייבתי בסכום של 750₪,מדובר במחיר הגבוה פי 3 מהמחיר המקובל בשוק.
הסבר של המוסך:
מחיר החלקים הינו 630₪ בלבד.
120₪ מתוך ה 750₪ הינו תשלום עבודה עבור הרכבת הצלחות והדיסקיות.
כלומר מסתתר חיוב של 120₪ עבור הרכבת צלחות ורפידות בסעיף חלקים שרק נחום יודע עליו.
גם במקרה הזה החיוב של 120₪ עבור הרכבת הצלחות אינו מופיע כלל בחשבונית.
לאחר כשעתיים חזר אלי בעל המוסך,אמר שבדק ומצא כי מגיע לי החזר,באותו היום החזיר לרשותי סך של 375₪ במזומן.
ואני עדין שואל איך זה ייתכן שבסעיף חלקים,ישנו גם חיוב של עבודה?
